（1） カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月発行）に基づき、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
・ 企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・ 要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・ 威圧的な言動
・ 土下座の要求
・ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・ 差別的な言動
・ 性的な言動、ストーカー行為
・ 従業員個人への攻撃、要求
・ 不当な商品交換の要求
・ 不当な金銭補償の要求
・ 不当な謝罪の要求

（2） カスタマーハラスメントへの対応

・ カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした態度で臨みます
・ 事実関係、因果関係を把握し、合理的な解決に向けて、対応します。
・ 当社の判断により、取引の停止、ご入店・ご利用をお断りすることがあります。
・ 悪質と判断した場合には、警察、弁護士等、関係機関と連携の上、適切に対処します。

（3） お客様へのお願い

株式会社パルテクノでは、これからもお客様・お取引先様に、信頼される存在となり、当グループのサービスをご利用いただけますよう、日々の業務に取り組んで参ります。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

（4） 方針の周知

本基本方針は、当社のウェブサイトに掲示し、広くお客様に周知いたします。

（5） 改定について

本基本方針は、必要に応じて見直しを行います。

制定日　2025年4月1日